#3,270 – Haga clic para cancelar
8 de enero de 2025 por Craig Shames
Se ha convertido en el flagelo de la existencia moderna. Quiere cancelar una suscripción o un servicio, pero no puede porque la mayoría de las empresas ocultan esta opción o ni siquiera tienen una, e insisten en que los llame para cancelar para que sus vendedores puedan disuadirlo de que no se vaya.
Ya sean membresías en gimnasios, aplicaciones de citas, compañías de cable o servicios de streaming, es lo mismo. Todas las empresas quieren mantenerte atrapado. Al menos el tiempo suficiente para que su próximo pago se renueve automáticamente. Pero gracias a una nueva legislación que está a punto de cambiar. A partir del 14 de abril las empresas tendrán que ofrecerte la cancelación con un clic, haciendo que la cancelación sea tan fácil como registrarte y poder hacerlo en el mismo medio.
Como NPR lo dice:
“Clubs de salud que requieren cancelación de membresía por correo certificado o en persona. Suscripciones de cable que requieren largas llamadas de servicio al cliente, donde los representantes desalientan agresivamente las cancelaciones.
Los reguladores federales dicen que reciben alrededor de 70 quejas por día sobre tarifas de suscripción que son difíciles de revertir o que la gente no se dio cuenta de que las aceptaron en primer lugar.
Ahora, una nueva norma estadounidense obligará a los minoristas, gimnasios y otras empresas a hacer que la cancelación de membresías sea tan fácil como registrarse, y a hacer que el proceso de membresía sea más transparente.
La Comisión Federal de Comercio el miércoles publicó una regla final llamado “haga clic para cancelar”, que establece que las suscripciones en línea deben requerir la misma cantidad de clics para completarse que para registrarse, y que las inscripciones en persona deben tener la opción de cancelar en línea o por teléfono.
La nueva norma también exige que las empresas den a las personas una idea más clara de los términos exactos antes de registrarse, para que no se sientan “engañados o engañados al suscribirse”, como dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan. le dijo a NPR.
“Con demasiada frecuencia, las empresas obligan a las personas a pasar por interminables obstáculos sólo para cancelar una suscripción”, dijo Khan en un comunicado el miércoles. “Nadie debería verse obligado a pagar por un servicio que ya no desea. »
Gracias a esta nueva norma, empresas como Planet Fitness podrían muy bien quebrar. Pero al menos los consumidores estarán protegidos.
¿Hacer clic para deshacer es la mejor idea jamás creada?
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