Amazon Alexa siempre ha sido una forma sutil de ayudar a los clientes a crear sus listas de compras. En el futuro, además de Amazon, incluso las marcas y empresas podrán ofrecer sus productos y servicios. Como parte del programa “Los clientes preguntan a Alexa”, que acaba de anunciarse, Amazon incorporará mensajes promocionales de las empresas que opten por enviar respuestas a las preguntas más frecuentes.
Los días en que Alexa ofrecía respuestas genéricas pero útiles, y ciertamente breves, a las preguntas más frecuentes parecen limitados. Hasta hace poco, Alexa ofrecía consejos genéricos de Internet para consultas comunes como “¿Cómo elimino las manchas de la alfombra?” o “¿Cómo reducir la excreción animal?”.
Alexa de Amazon ahora escuchará tales solicitudes y podría ofrecer una respuesta en forma de un anuncio sutil. Esencialmente, los clientes le piden a Alexa que pueda convertir creativamente las respuestas en anuncios de productos. los publicación de blog oficial que anuncia la nueva iniciativa dice lo siguiente:
Las marcas registradas en Amazon Brand Registry verán la nueva función Customers Ask Alexa en Seller Central, donde pueden descubrir y responder fácilmente las preguntas frecuentes de los clientes mediante una herramienta de autoservicio. Los clientes Ask Alexa estarán disponibles para los compradores a través de la barra de búsqueda de Amazon a fines de 2022 y a través de dispositivos Echo a mediados de 2023.
Amazon reconoce a las marcas como expertas en sus productos. Con esta nueva función, hemos facilitado que las marcas se conecten con los clientes para ayudar a responder preguntas comunes e informar mejor sus decisiones de compra.
Curiosamente, Amazon señaló que las marcas no patrocinan ni pagan por la función. Esto implica que Amazon no gana directamente con las empresas, a través de la función Customers Ask Alexa. El gigante minorista en línea aseguró además que todas las respuestas enviadas por la marca estarían sujetas a moderación de contenido y controles de calidad. El programa comenzará el próximo mes y estará limitado a unos pocos usuarios seleccionados de Alexa a través de un sistema de solo invitación. Amazon planea un lanzamiento más amplio en 2023 en los Estados Unidos.