Los agentes se vuelven más capaces, algunas tareas ya no necesitan coordinación humana directa. No es solo automatización, es un cambio en su fuerza laboral. ¿Ha cruzado lo que está sucediendo cuando los agentes comienzan a tener resultados, no solo tareas? ¿Qué partes de su cadena de valor cambian? Tener un punto de vista claro ahora lo ayudará a llevar a cabo el cambio en lugar de reaccionar a él.
Se supone que estas preguntas no son abrumadoras. Están destinados a comenzar mejores conversaciones que lo llevan de la exploración a la ejecución, desde los conductores dispersos hasta la transformación real.
Y en un mundo que se está volviendo cada vez más nativo día a día, estas conversaciones podrían ser su ventaja competitiva más fuerte.