A văzut lumina zilei pe 4 iunie 2004, când primarul Alberto Ruiz Gallardón și consilierul pentru ocuparea forței de muncă și servicii pentru cetățeni, Ana Botella, au creat un nou serviciu de asistență socială în situații de urgență, în conformitate cu noile tehnologii.
În acești 20 de ani au răspuns la peste 1,2 milioane de apeluri; 250.000 de urgențe individuale sau familiale; 1.150 de urgențe colective precum criza refugiaților sirieni din 2017, pandemia și furtuna Filomena; sau îngrijirea a 20.000 de bătrâni expuși riscului
În prezent, serviciul este alcătuit din peste 200 de profesioniști disponibili 24 de ore pe zi și, de asemenea, gestionează diferite resurse de asistență medicală și de cazare.
„Acest job nu te va face bogat, dar te va face fericit.” Așa își definește profesia Juan Carlos Arellanoșef al Unității Centrale a SAMUR Social de 18 ani. El îl parafrazează pe Darío Pérez Madera, care a fost unul dintre principalii promotori ai acestui serviciu de pionierat de asistență socială de urgență care tocmai a împlinit 20 de ani, operă care a fost recunoscută postum în iunie anul trecut, la evenimentul de comemorare a 20 de ani de la SAMUR Social.
Două decenii de când acest serviciu a început să funcționeze marcat de tragedia din 11 martie 2004, cu cifre pe hârtie care reflectă angajamentul său față de cetățenii din Madrid: peste 1,2 milioane de apeluri au fost răspunse; 250.000 de urgențe individuale sau familiale; 1.150 de urgențe colective precum criza refugiaților sirieni din 2017, o pandemie care ne-a demontat pe toți sau furtuna Filomena; îngrijirea a 20.000 de bătrâni expuși riscului și atenția la urgențe majore, cum ar fi prăbușirea avionului din Spanair în august 2008. Dar pentru cei peste 200 de profesionişti ai SAMUR Socialfigurile devin oameni: copii, femei, bărbați sau seniori care, în mijlocul unei situații tragice, au nevoie de o palmă pe spate, de cuvinte de încurajare sau de o privire care să le transmită că „totul va fi bine”.
Embrionul de SAMUR Social Datează din 1988 când a fost creat Serviciul de Informare Telefonică și Asistență în Urgență (SITADE), dar după atentatele teroriste din 11 martie 2004, în calitate de primar Alberto Ruiz Gallardón și de consilier pentru ocuparea forței de muncă și servicii cetățenești, Ana Botella, a creat un nou serviciu de asistență socială în situații de urgență conform noilor tehnologii. În iunie 2004, SAMUR Socialdotat cu suporturi informatice, echipamente de transmisie radio, unitati mobile, echipe stradale si Centru de Urgenta pentru a putea interveni cu program neintrerupt, zi si noapte, pe tot parcursul anului. Și amintiți-vă, dacă aveți nevoie de ele, sunt de cealaltă parte a telefonului 112.
Spiritul a douăzeci de ani de SAMUR Social
El SAMUR Social Garantează acoperire socială cetățenilor în contexte de urgență și vulnerabilitate, acoperind nevoile lor de bază de cazare sau întreținere. O resursă esențială formată din oameni dedicați celor mai nevoiași și care sunt disponibili 24/7, 365 de zile pe an. Juan Carlos Arellano conduce de 18 ani Unitatea Centrală a SAMUR Social. Este creier care coordonează și distribuie resursele camerei de comunicații, unităților mobile și echipelor de intervenție pentru a oferi un răspuns cuprinzător cetățenilor în cazul oricărei situații de urgență.
În cuvintele lui Arellano, „„Urgența are o calitate: dezorganizează absolut totul: viața oamenilor, spațiul și chiar serviciile de urgență”.. Și aceasta este valoarea SAMUR Social: scoaterea serviciilor sociale în stradă pentru a închide cercul în intervenția de urgență, oferind un răspuns cuprinzător. „După intervențiile personalului sanitar, polițiștilor și pompierilor, a apărut apariția SAMUR Social „Permite acoperirea tuturor nevoilor sociale generate, pentru locuințe sau întreținere.”
Două decenii în care Juan Carlos Arellano subliniază „capacitatea de SAMUR Social de adaptabilitate pentru a face față tuturor provocărilor care ni se prezintă”, stabilind mecanisme și protocoale de acțiune pentru a oferi cel mai adecvat răspuns. Și nimic din toate acestea nu ar fi fost posibil fără cel mai mare atu al său: profesioniștii săi, oameni formați în domeniul social „cu o sensibilitate și pasiune care face mai ușor să se apropie de țesăturile vieții cetățenilor și să se conecteze cu problemele acestora”.
Arellano subliniază că este o profesie „foarte vocațională”, care se trăiește „ca un angajament față de cei mai nevoiași din acest oraș”. Pentru că situațiile cu care se confruntă sunt atât de diverse – seniori abandonați, minori vulnerabili, singurătate bruscă, cereri de azil – „încât fiecare zi devine o provocare interesantă care ne face să scoatem tot ce e mai bun din noi înșine”.
Evenimente instituționale pentru a sărbători 20 de ani de serviciu
La 4 iunie 2024, SAMUR Social a împlinit 20 de ani, iar Consiliul Local din Madrid a organizat o serie de evenimente pentru a-și face vizibilă activitatea. Pe lângă un cupon comemorativ ONCE, a fost organizată o zi pentru familii pe Paseo del Prado în luna iunie și un concert în grădinile din La Vistillas care i-a reunit pe Cómplices, Gonzalo Hermida și grupul de cover-uri Darwin în timpul verii. În septembrie, Consiliul Local a lansat o campanie publicitară pentru a arăta realizările realizate, iar în perioada 21 octombrie – 17 noiembrie, Biblioteca Eugenio Trías va găzdui o expoziție fotografică care va face un tur grafic al celor 20 de ani ai săi, prezentând și elemente relevante precum uniforme sau recunoașteri primite. În final, în luna decembrie va fi proiectat un film de lungă durată care îi va trece în revistă istoria.
În prezent, acest serviciu este compus din mai mult de 200 de profesionisti și gestionează diferite resurse de asistență și cazare: Unitatea de scurtă ședere Hermanos Álvarez Quintero, Centrul Temporar de Urgență Las Caracolas, Centrul Municipal pentru Urgențe Sociale (CEMUS) și dispozitivele de primire a urgențelor care sunt activate în Campaniile Frig și Calor, destinate persoanelor fără adăpost. oameni, pe lângă Centrală, cu camera ei de comunicații.